Foire aux questions
1. Qu’est-ce que OHYÉ ?
OHYÉ est une marque française spécialisée dans les bougies parfumées et les senteurs naturelles, conçues pour allier bien-être, design et engagement écologique. Tous nos produits sont fabriqués à partir de matières premières responsables et non toxiques.
2. Les produits OHYÉ sont-ils écoresponsables ?
Oui. Nos bougies sont fabriquées à partir de cire végétale (sans paraffine), de mèches en coton non traité et de parfums garantis sans CMR (substances cancérogènes, mutagènes ou toxiques). Nos packagings sont recyclables ou réutilisables.
3. Où sont fabriquées les bougies OHYÉ ?
Toutes nos bougies sont fabriquées artisanalement en France, dans un atelier respectueux des normes environnementales.
4. Quels types de senteurs proposez-vous ?
Nous proposons des senteurs variées, à la fois florales, boisées, gourmandes et fraîches. Chaque fragrance est soigneusement élaborée pour créer une atmosphère unique, réconfortante ou énergisante, selon vos envies.
5. Puis-je offrir une bougie OHYÉ en cadeau ?
Bien sûr ! Nos produits sont parfaits pour offrir. Vous pouvez ajouter un message personnalisé lors de votre commande, et choisir un emballage cadeau écoresponsable.
6. Comment commander ?
Vous pouvez commander directement via notre site web. Nous avons simplifié votre expérience d’achat en ligne grâce à une navigation intuitive et des fiches produit détaillées.
7. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay, dans un environnement 100 % sécurisé.
8. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 48h ouvrées. Les délais de livraison varient ensuite de 2 à 5 jours ouvrés selon le mode de transport choisi.
9. Puis-je retourner ma commande si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine. Le remboursement est effectué dès réception.
10. Proposez-vous des produits en édition limitée ?
Oui. OHYÉ lance régulièrement des collections saisonnières ou en collaboration avec des artistes/artisans français.
11. Avez-vous un blog ?
Oui ! Le blog OHYÉ est une source d’inspiration autour du bien-être, de l’art de vivre, de la parfumerie naturelle et de l’univers des bougies. Vous y trouverez aussi des conseils déco, DIY, coulisses de fabrication et interviews exclusives. Accessible depuis notre site, il est mis à jour chaque mois.
12. Comment puis-je suivre l’actualité d’OHYÉ ?
Suivez-nous sur Instagram, Facebook et TikTok (@ohye.bougies). Nous y partageons les coulisses de la fabrication, des conseils bien-être, des interviews et des avant-premières.
13. Je suis une boutique, un hôtel ou un concept-store. Puis-je vendre vos produits ?
Oui ! Nous travaillons avec des partenaires revendeurs. Pour toute demande de partenariat ou commande en gros, contactez-nous à partenariat@ohye.fr.
Modes de livraison
OHYÉ propose plusieurs modes de livraison pour la France métropolitaine :
1. Chronopost – Livraison express 24h :
- Temps de transit estimé : 1 jour ouvré
- Jours de livraison : du lundi au samedi
- Préparation des commandes : 1 jour ouvré
- Traitement des commandes passées après 12h00 : expédition le jour ouvrable suivant
2. Colissimo – Livraison standard à domicile
- Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés
- Frais de livraison : 5,90 €
- Livraison offerte dès 55 € d’achat (France métropolitaine uniquement)
Informations générales :
- Les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure, périodes de forte activité (ex. fêtes), ou perturbations logistiques. OHYÉ ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
- Les commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées après 12h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
Retour et échanges
Retours & Échanges (France métropolitaine)
Chez OHYÉ, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, conformément au droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation).
Conditions de retour
Le produit doit être non utilisé, non ouvert, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à OHYÉ (produit défectueux, erreur de commande, etc.).
Procédure de retour
Envoyez une demande par email à contact@ohye.fr en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
Une confirmation et l’adresse de retour vous seront envoyées.
Retournez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, en ajoutant une copie de la facture ou un mot avec votre nom et numéro de commande.
Échange
Si vous souhaitez échanger un produit (parfum, format, etc.), merci de le préciser dans votre email. Sous réserve de disponibilité, nous procéderons à l’échange dès réception du retour.
Remboursement
Une fois le colis retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum.